POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Abril 2026
1. Introducción
En Belloroot nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, esta política regula el proceso de devolución y reembolso de forma clara y transparente, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás legislación española aplicable.
2. Derecho de desistimiento — Clientes particulares (B2C)
2.1 Plazo y condiciones generales
Como cliente particular, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo antes del vencimiento del plazo mediante email a info@belloroot.com, indicando:
Número de pedido
Producto o productos que deseas devolver
Motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda a mejorar)
Una vez recibida tu solicitud, Belloroot te confirmará por email las instrucciones para proceder con la devolución.
2.2 Condiciones del producto para su devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
El cliente podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar el embalaje original en condiciones óptimas
Incluir todos los elementos y accesorios originales del pack
El cliente podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En caso de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación, Belloroot podrá aplicar una **depreciación en el importe a reembolsar** proporcional al deterioro del producto.
2.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
Productos **precintados** que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
Productos que por su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras su entrega
Pedidos realizados bajo encargo o personalización expresa del cliente
2.4 Gastos de devolución por desistimiento
En el ejercicio del derecho de desistimiento sin causa justificada, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Belloroot no se hace responsable de los daños o pérdidas que pudieran producirse durante el transporte de la devolución, por lo que se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
3. Devoluciones por error en el pedido
Si el pedido recibido no se corresponde con el solicitado (producto erróneo, talla incorrecta, pack diferente al seleccionado), Belloroot asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío del pedido correcto.
Para gestionar este tipo de incidencia, el cliente deberá contactar con info@belloroot.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:
Número de pedido
Fotografía del producto recibido
Descripción detallada de la discrepancia
Belloroot resolverá la incidencia en el menor plazo posible, procediendo al envío del producto correcto o al reembolso íntegro según la disponibilidad del producto.
4. Devoluciones por producto defectuoso o dañado
4.1 Daños en el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje exterior, el cliente deberá:
Hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción
Contactar con info@belloroot.com lo antes posible
Adjuntar fotografías del estado del embalaje exterior y del producto dañado
En estos casos, Belloroot asumirá íntegramente los gastos de recogida y reposición o reembolso del producto dañado.
4.2 Defecto de fábrica en productos abiertos
Belloroot acepta la devolución de productos abiertos cuando se aprecie un defecto de fábrica que haga el producto impropio para el uso al que está destinado o que presente características distintas a las anunciadas. Se considerarán defectos de fábrica, entre otros:
Corcho en mal estado que haya afectado al contenido del vino o champagne
Producto en mal estado dentro de un envase correctamente sellado
Jamón con características organolépticas anómalas no derivadas de un almacenamiento incorrecto por parte del cliente
Cualquier alteración del producto no imputable a su manipulación tras la entrega
Para gestionar este tipo de devolución, el cliente deberá contactar con info@belloroot.com adjuntando fotografías y descripción detallada del defecto apreciado. Belloroot valorará cada caso de forma individualizada y, de confirmarse el defecto, asumirá íntegramente los gastos de recogida y procederá al reembolso íntegro o reposición del producto.
4.3 Garantía legal de conformidad
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos comercializados por Belloroot están cubiertos por la garantía legal de conformidad de **3 años**, de acuerdo con la normativa vigente, teniendo en cuenta la naturaleza y vida útil de los productos alimentarios.. Durante este período, en caso de falta de conformidad del producto, Belloroot procederá según corresponda a:
La reparación o sustitución del producto
La rebaja proporcional del precio
La resolución del contrato con reembolso íntegro
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, Belloroot procederá al reembolso en un plazo máximo de **14 días naturales** desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, podremos **retener el reembolso** hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales en los casos en que Belloroot sea responsable de la devolución (error en el pedido, producto defectuoso o dañado).
En los casos de desistimiento sin causa justificada, se reembolsarán los **gastos de envío estándar iniciales**. No se reembolsarán los gastos de devolución
Belloroot notificará al cliente por email en el momento en que se procese el reembolso.
6. Devoluciones para clientes empresariales (B2B)
6.1 Marco legal aplicable
Las relaciones comerciales entre Belloroot y clientes empresariales (personas jurídicas o autónomos que adquieren los productos en el ejercicio de su actividad profesional) se rigen por el Código de Comercio y la legislación mercantil española, y no por la normativa de protección al consumidor.
En consecuencia, los clientes empresariales no tienen reconocido el derecho de desistimiento de 14 días establecido en el TRLGDCU, siendo las condiciones de devolución las pactadas expresamente entre las partes.
6.2 Condiciones de devolución B2B
Con carácter general, Belloroot acepta devoluciones de clientes empresariales únicamente en los siguientes supuestos:
Error en el pedido imputable a Belloroot
Producto defectuoso o dañado durante el transporte
Producto que no se corresponda con las especificaciones acordadas
Las solicitudes de devolución deberán comunicarse a info@belloroot.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando número de pedido, fotografías y descripción detallada de la incidencia.
6.3 Facturación en devoluciones B2B
Las devoluciones de clientes empresariales conllevarán la emisión de la correspondiente factura rectificativa conforme a lo establecido en el Reglamento de Facturación (Real Decreto 1619/2012). El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución.
7. Devoluciones por minoría de edad
La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años.
El cliente declara, bajo su responsabilidad, ser mayor de edad al realizar una compra. Belloroot podrá adoptar medidas razonables de verificación.
En caso de imposibilidad de entrega por este motivo, se podrá proceder a la cancelación del pedido.
8. Contacto para devoluciones
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo en:
Email:info@belloroot.com
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de tu solicitud.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
* A la atención de Belloroot ([info@belloroot.com](mailto:info@belloroot.com))
* Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
* Pedido recibido el:
* Nombre del consumidor:
* Dirección del consumidor:
* Firma (solo si se presenta en papel)
* Fecha:
10. Modificaciones de esta política
Belloroot se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o de negocio. La versión vigente será siempre la publicada en www.belloroot.com. Se recomienda consultar esta política antes de realizar cualquier compra.