TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación
Belloroot, con CIF E71551800 y domicilio en Calle María de Maeztu, Estella, Navarra, CP 31200, es la entidad responsable de la tienda online disponible en www.belloroot.com. Contacto: info@belloroot.com.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre Belloroot y el cliente derivada de la adquisición de productos a través de www.belloroot.com, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.
3. Mayoría de edad — Condición esencial del contrato
La compra de cualquier producto en www.belloroot.com está estrictamente reservada a personas mayores de 18 años. Esta condición tiene carácter esencial del contrato, sin la cual Belloroot no habría celebrado el mismo.
Al realizar un pedido, el cliente declara expresa e irrevocablemente ser mayor de edad conforme a la legislación española. Belloroot se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en el que existan indicios fundados de que el comprador o destinatario es menor de edad, sin derecho a indemnización y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
La entrega de los productos podrá condicionarse a la verificación de la identidad y mayoría de edad del receptor mediante la presentación de documento identificativo oficial (DNI, pasaporte o equivalente). En caso de que el receptor no pueda acreditar su mayoría de edad en el momento de la entrega, el pedido será devuelto, siendo los gastos de devolución y reenvío a cargo del cliente.
4. Proceso de compra
El proceso de compra en www.belloroot.com comprende las siguientes etapas:
Selección de productos y adición al carrito
Verificación expresa de mayoría de edad mediante checkbox obligatorio
Cumplimentación de datos de entrega y facturación
Selección del método de pago
Aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones
Confirmación del pedido
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Belloroot envía al cliente un email de confirmación del pedido. Dicho email constituirá el justificante de la operación. Belloroot se reserva el derecho a no confirmar un pedido por razones justificadas, incluyendo la detección de indicios de minoría de edad.
5. Precios
Todos los precios mostrados en www.belloroot.com incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente. Belloroot se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, siendo siempre de aplicación el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido. En caso de error tipográfico en el precio, Belloroot se reserva el derecho a cancelar el pedido, informando al cliente de inmediato y procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.
6. Métodos de pago
Belloroot acepta los siguientes métodos de pago:
Stripe: Pago con tarjeta de crédito o débito procesado de forma segura a través de la plataforma Stripe Payments Europe Ltd. Los datos de la tarjeta son tratados directamente por Stripe y no son almacenados por Belloroot en ningún caso.
PayPal: Pago a través de la plataforma PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. El uso de PayPal está sujeto a los términos y condiciones propios de dicha plataforma.
Todos los pagos se realizan en un entorno seguro con cifrado SSL. Belloroot no almacena datos bancarios de sus clientes. En caso de que la entidad financiera no autorice el pago, el pedido será automáticamente cancelado, informando al cliente por email.
7. Envíos y entregas
Belloroot realiza envíos únicamente dentro del territorio español peninsular, Baleares y Canarias. Los pedidos son gestionados a través de MRW como empresa de transporte habitual, sin perjuicio de que Belloroot pueda utilizar otras empresas de transporte cuando las circunstancias lo requieran.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la zona de destino y circunstancias ajenas a Belloroot. Belloroot no se responsabiliza de los retrasos causados por la empresa transportista o por causas de fuerza mayor.
En el momento del envío, el cliente recibirá un email de notificación con el número de seguimiento del pedido.
8. Incidencias en la entrega
En caso de que el pedido llegue con daños visibles en el embalaje exterior, el cliente deberá hacerlo constar expresamente en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a Belloroot en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, mediante email a info@belloroot.com adjuntando fotografías del estado del embalaje y del producto.
Si el pedido no pudiera ser entregado por ausencia del destinatario, la empresa transportista realizará un segundo intento de entrega o dejará el paquete en el punto de recogida más cercano, según su protocolo habitual. Transcurrido el plazo de custodia sin recogida, el pedido será devuelto a Belloroot, siendo los gastos de reenvío a cargo del cliente.
9. Productos agotados o no disponibles
En el caso excepcional de que un producto confirmado en un pedido no esté disponible, Belloroot informará al cliente en el menor plazo posible ofreciendo las siguientes alternativas: sustitución por un producto de características similares o superior calidad, o reembolso íntegro del importe del producto no disponible. En ningún caso se realizará un cargo por un producto que no pueda ser servido.
10. Garantía legal de los productos
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos comercializados por Belloroot están sujetos a la garantía legal de conformidad. En caso de productos defectuosos o que no se correspondan con la descripción, el cliente dispone de un plazo de 3 años desde la entrega para reclamar. Belloroot procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
11. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a info@belloroot.com antes del vencimiento del plazo indicado. Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos, en particular productos alimenticios y bebidas cuyo precinto haya sido roto.
Belloroot procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
12. Cancelación y modificación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido contactando con info@belloroot.com, siempre que el pedido no haya sido aún preparado para su envío. Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no será posible realizar modificaciones, siendo de aplicación la política de devoluciones establecida en el punto anterior.
13. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su compra enviando un email a info@belloroot.com con sus datos fiscales completos (nombre o razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal). Esta solicitud es especialmente relevante para clientes empresariales (B2B) que necesiten justificar el gasto ante la Agencia Tributaria.
14. Fuerza mayor
Belloroot no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, fallos en las redes de comunicación o interrupciones en el suministro. En estos casos, Belloroot informará al cliente en el menor plazo posible y procurará buscar una solución alternativa razonable.
15. Resolución de litigios
Para cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse en primer lugar a info@belloroot.com. En cumplimiento del Reglamento (UE) Nº 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los Juzgados y Tribunales de Estella-Lizarra (Navarra), salvo en los casos en que la normativa de consumidores establezca un fuero imperativo distinto.
16. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen íntegramente por la legislación española vigente.